Contactez-nous

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Dolphin Bingo s'engage à offrir une expérience client sans faille à travers plusieurs canaux de support.

Disponibilité du Support Client

Nous proposons différentes manières de contacter notre équipe de support dédiée :

• Téléphone : Pour une assistance immédiate, veuillez nous appeler pendant les heures d'ouverture.
• En personne : Venez nous voir à la réception quand nous sommes ouverts. Notre personnel sera heureux de vous aider.

Support par Email

Pour les problèmes nécessitant une réponse plus détaillée ou mieux traités par email :

• Le support par email est disponible.

Délai de Réponse et Heures de Disponibilité

Veuillez noter nos horaires de support, comme suit :Lundi à Vendredi - 10h00 – 23h00 ESTSamedi - 9h00 – 23h00 ESTDimanche - 10h00 – 22h00 EST

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables. Cependant, veuillez accorder un peu de temps supplémentaire pour des demandes plus complexes.

Centre d'Aide et FAQ

Pour des réponses immédiates aux questions fréquentes :

• Visitez notre Centre d'Aide sur le site de Dolphin Bingo.
• Parcourez les questions fréquemment posées (FAQ) liées à votre demande.

Vérification ou Support pour Compte

Besoin d'aide pour vérifier votre compte ou résoudre un problème spécifique ? Contactez-nous par email, et nous serons heureux de vous guider à travers le processus.

Aide au Jeu Responsable

Inquiet au sujet du jeu problématique ou à la recherche de ressources sur les pratiques de jeu responsable ?

• Visitez notre section Jeu Responsable dans notre Centre d'Aide.
• Contactez la Ligne d'Aide pour problèmes de jeu en Ontario, disponible 24/7 pour une assistance immédiate.

Support Technique et Escalade

Pour les problèmes techniques liés à la performance des jeux, à la compatibilité des appareils, ou à des préoccupations similaires :

• Envoyez un email à notre équipe de support.
• Notre équipe travaillera avec vous pour résoudre le problème et fournir des solutions dans les meilleurs délais. Si votre problème nécessite une escalade, nous vous mettrons directement en contact avec notre Équipe de Support Technique dédiée.

Attentes de Réponse en Communication

Veuillez noter qu'en raison d'un volume élevé pendant les périodes de jeu de pointe, les délais de réponse peuvent varier légèrement au-delà de 24 heures ouvrables pour certaines demandes.

Support Multilingue

Nous offrons un support en français sur demande à la réception et à la caisse. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider en anglais et en français.

Informations Générales sur les Méthodes de Contact

Pour votre commodité :

• Nous sommes disponibles par téléphone pendant nos heures d'ouverture.
• Les délais de réponse par email peuvent varier légèrement en raison du volume, mais nous veillons à ce que chaque problème reçoive une attention rapide.
• Pour les urgences nécessitant une assistance immédiate en dehors des heures d'ouverture ou de la disponibilité du support téléphonique, veuillez vous rendre à la réception en personne. Notre équipe sera là pour vous aider.

Gestion des Billets et Escalade

Pour garder vos interactions avec nous organisées et efficaces :

• Veuillez utiliser notre adresse email désignée pour toutes les communications.
• Pour les problèmes nécessitant une escalade technique ou un examen d'une réponse précédente, n'hésitez pas à faire un suivi par le même moyen.

Le principal objectif de Dolphin Bingo est d'offrir un excellent service client à travers plusieurs canaux de support. Si vous préférez communiquer en personne ou si vous avez des questions spécifiques sur nos politiques, nous sommes là pour vous aider. Nous encourageons les utilisateurs à choisir la méthode la plus adaptée à leur problème particulier pour assurer une résolution rapide et une satisfaction.